上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目外部访谈总结外部访谈总结客户访谈总结.....................................................................................................................3货代企业外部访谈总结.....................................................................................................7物流企业外部访谈总结...................................................................................................11政府访谈总结...................................................................................................................13附录...................................................................................................................................16本次外部访谈历时一周，访谈涉及 7 个城市、68 家不同类型的企业，访谈小组由毕博咨询和外服项目小组人员组成。上海北京南京苏州宁波杭州武汉合计货主403424219货代（含非贸）1023424227物流公司331200110政府机构230230111外服货运外地机构00010001合计19871378668详细外部访谈名单见附录客户访谈总结客户访谈共选择 16 家客户，包括：电子通信行业 6 家（宁波阿尔卑斯电子有限公司、武汉烽火通讯、南京熊猫家电、苏州松下通信设备、苏州明基电通、苏州旭电）；汽车及配件行业 5 家（上海联合汽车电子有限公司、昆山六丰机械、南京菲亚特、南京依维柯、浙江万向）；服装及纺织行业 4 家（宁波维科集团、杭州创元羽毛有限公司、浙江省工艺进出口公司、杭州柳桥羽绒有限公司）；食品及饮料行业 1 家（武汉百威公司）访谈总结分如下方面：1. 客户选择物流提供商时考虑的因素最为客户看重的因素：良好的服务态度，包括对问题的及时解决、应急能力等（9/16）优惠的价格，低成本（9/16）货物到达准时性（8/16）货物完好性、安全性（5/16）随时提供服务（5/16）较为客户看重的因素：订舱能力，包括订舱的快速以及旺季订舱能力（4/16）与政府、海关、商检部门的关系，通关速度（4/16）门到门配送服务能力（4/16）业务人员关系（4/16）信息透明程度，管理系统（3/16）客户亦考虑的其他因素：全国网络规模、统一规划能力提供赔偿服务单据的准确程度对行业的熟悉程度退单的及时性到港服务的提供公司或客户指定评论：注重全国网络能力的多为面向国...
