单元主题五、如何让客户喜爱你讲师手册课程内容规划Train Better, Achieve BestSESSION PLAN课程名称：COURSE新人衔接训练课程主题：SUBJECT如何让客户喜爱你学习目标：OBJECTIVES通过学习和演练，能够使新人获得以下知识和技能一、熟悉接触前准备工作的内容二、明确接触面谈的重要性和目的三、能够清楚地知道接触面谈的流程四、能够掌握接触面谈时的相关话术课程内容概览：大 纲时间（分钟）一、如何让客户喜爱你10二、接触面谈的流程5三、接触面谈流程话术示范10四、接触面谈流程话术训练60五、课程回顾与总结10六、课后作业5合计 100备 忘 栏讲 义教 具活 动讲义电脑、投影仪讲师示范学员手册白板、白板笔演练公司介绍资料主题时间讲师活动教具学员活动一 、 课 程目的10’开场白：讲师的自我介绍……，今日很兴奋有这样一个机会和在座伙伴们互相沟通和学习。 围绕如何让客户喜爱你这个主题作一个简单的小组研讨活动，主要思考以下问题：作为寿险业务员，客户怎样才会喜爱你？（研讨时间：5 分钟，小组代表发言，讲师巡场促进学习氛围）。学员预期回答：服务、专业、信任、良好的第一印象、有趣、知识、需……，操作要领： 同 理 心 的 建立、暖场学员回答学员回答学 员 共 同 参 加回答/互动技巧主题时间讲师活动教具学员活动讲师板书归纳总结并重点阐述以下内容：其实我们知道任何成功的销售都是建立在对客户的第一印象以及客户对销售人员信任的基础之上，对我们这个行业而言，一名优秀的代理人能够通过其专业的表现增强客户对行业、对产品、对公司的信任，这一点至关重要。良好的第一印象：应是充分的准备.告知学员准备的方面应从：仪容仪表、展业物品、行动计划、良好心态进行。2、接触过程中体现你的专业性建立信任、资料搜集、挖掘需求、激发兴趣到最终的落脚点——获得客户承诺，同意进一步的计划说明，为主线来进行专业的接触面谈。接触面谈的重要性就不言而喻了，大家都不约而同地强调信任这个概念，而接触面谈的主要目的是：建立良好的第一印象；处处体现你的专业性。操作要领：讲师要阐述专业化销售流程分段检验学员参加回馈主题时间讲师活动教具学员活动5’达标的理念，强调接触面谈。最重要的目的之一就是能够收集到有效客户信息，并且获得与客户进一步接触的机会，为说明和促成面谈做好铺垫。提问：在岗前培训中我们已经学习过专业化推销流程，谁来说说专业的推销流程包含几个步骤？操作要领：讲师通过...
