第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制公关：永远讲真话的沟通者对大多数职业女性而言，假如不是从事公关这个行业的话，又有多少人能真正地了解公关的准确含义？企业存在着品牌形象的推广和维护，对每一个在职场上打拼的职业人来说，莫非就不存在着自我这个品牌的公关范畴吗？有时候遇到危机时，企业总能找到公关公司来帮他们进行危机的应对和处理，而当我们在面对简单的人际关系时，却如何能找到一套行之有效的危机管理方法，让我们得以从容面对？下面请资深公关人士为你揭开公关的神奇面纱！魏鸣：博雅公共关系有限公司技术传播部总监问：你作为闻名公关公司的部门经理，请你给你所理解的公关下一个定义？魏鸣：其实这是一个特别好的问题，但挺难回答的。因为公关在人们还没有意识到之前就已经存在在我们社会生活的各个方面了，后来有一些人把它凝练成一个概念消失：公关就是通过一系列的政策、行为，或者设立的一系列的项目去影响公共的认知，影响这些人对一个思想、一个新事物、一个产品或一个组织的反应。换句话说，我们做公关的人，任务是关心这个组织第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制和它面对的公众之间相互很好地适应对方。问：你认为公关工作中最重要的职业气质是什么？魏鸣：狭义的气质有两点：第一是要有很好的亲和力，我们说公关者首先应当是一个沟通者。不管你和任何人沟通，你都要很有亲和力，而且可以关心你达到你的目标；另外一个是你要有激情和热忱，因为你每天接触的新事物太多，一个人要面对好几个客户，不同的行业不同的学问结构，你要在最短的时间里去了解它，同一个时间你也要想不同的客户，再加之压力也特别大，假如你没有热忱和激情去学习新事物，而且在这种竞争对手林立的状态下去面对工作的话，你是不行能完成的。问：公关行业有哪些职业道德是一个公关人所必需恪守的？魏鸣：最重要的一点就是正直和诚恳。许多人会说正直和诚恳在哪里都是一样的，但的确是最重要的。用英文词汇integrality可能更贴切，它的原意是完整性，就是说你自始至终都要保持全都性，对应中国的价值观，我觉得是指一个人的道德品质要正直和诚恳。不管你面对客户，还是你面对需要传递信息的那一群人，没有这一点保证的话，你很快就会失败。公关是在关心客户维持第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一个承诺，假如这个客户本身没有一个很真实很好的承诺的话，那我们不回去跟这样的客户合作，这是我们的正直。而当遇到问题，危机消失的时候，假如你避重就轻或掩盖真相的话，那消费者立刻就会知道的，那么你的信誉就消逝殆尽了。所以，我们始终和我们的客户说要永久讲真话。问：你认为职业女性在职业生涯中是否也存在着如何公关的问题？魏鸣：可以说任何职业都存在着一个自我维护和推广的问题。因为任何一个组织或个人都生活在一个大环境中，不是孤立状态的，所以你必需要了解你四周是怎么样的状况，在一个大环境中适时地爱护你自己。从这个意义上讲，其实每一个职业女性每天都在做着和自己亲密相关的工作，只是你并不在意而已。问：请你给职业女性提几条公关建议。魏鸣：在一个工作的小环境内，你要证明你的价值，得到公司的认可，不断地往上走，不断地进展，一方面你要努力地工作，另一方面你必需要让自己的价值被发觉，让别人来熟悉你。这一点其实就是公关的过程。首先要了解自己的强项在哪里，对自己有一个糊涂的熟悉后，再看自己需要影响的四周的人，不管是自己第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的老板，还是同事，再或者是客户。了解他们对你的期盼值是怎样的，有意识地收集这样的反馈，利用它来衡量自己目前的状况。这两点都很清晰了以后，就可以设计一个方案，不断地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。
