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星巴克公关案例分析—— 以“央视指责星巴克”事件为例catalogue1星巴克简介2“ 央视指责星巴克”3事件始末星巴克危机公关4从企业危机公共5S 原则评析1星巴克简介introduction星巴克（ Starbucks ）是美国一家连锁咖啡公司的名称， 1971 年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜 美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖 啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近 12,000 间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及 太平洋区。introduction2“ 央视指责星巴克”事件始末央视新闻发表微博指责第一财经日报和人民日报央视并非第一家曝光媒体，在此之前，它有两个小伙伴已经指出星巴克“很黑很暴利”指责星巴克中杯拿铁在芝加哥卖19.98 元、印度 14.6 元、伦敦 24.45元，中国的售价却高达 27 元，并称“咖啡豆加牛奶加纸杯等一次性用品成本不足 5 元 ”10 月 8 日和 10 月 14 日第一财经日报分别刊发《星巴克中国“暴利”：亚太区利润率为欧洲 16 倍》和《售价为物料成本近 10 倍星巴克成本说难自圆》两篇文章。随后人民日报接棒，在 10 月 14 日的微博中连发两贴2013 年 10 月 20 日上午十时许，坐拥千万粉丝的 CCTV 官方微博@ 央视新闻发表了一篇题为《星巴克咖啡在全球市场调查》的新闻“ 央视指责星巴克”视频截图三家权威媒体连篇累牍地疯狂炮轰让人们一致认为：星巴克摊上事儿了。相关数据也证实，截至当天下午 5 点全网帖子都以星巴克要“倒霉”为主Starbucks Coffee3星巴克危机公共星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”“ Less Monday, More Coffee （少一点的周一，多一点的咖啡）”的微 博，并带有“长颈鹿玩偶”的配图星巴克中国发布微博星巴克CEO 回应中国与亚太区总裁卡尔弗 做出回应“ 星巴克拿铁咖啡在中国售价确实要高于美国，但中国 1000 家咖啡店的利润率并不比美国利润率高。 ”“ 星巴克中国 ”官方声明“ 星巴克公司对此非常重视，并希望在此和大家沟通。与其他国家和地区相比，星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的。”“ 星巴克公司对此非常重视，并希望在此和大家沟通。与其他国家和地区相比，星巴克在中国市场的运营成 本和市场动因是完全不同的。因此，对比星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同...