客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)下面是关于客服人员的工作计划 5 篇范文，欢迎借鉴参考。 关于客服人员的工作计划 5 篇(一) 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须法律规范填写; 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 客情维系 寻找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，进展提升与客户的关系。 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的 5 天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难 对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通沟通;工作计划 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。 关于客服人员的工作计划 5 篇(二) 为保证公司战略规划及 2XX 年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。 一、公司战略规划及 2XX 年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过...
