219 年医院客服上半年工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。身为医院的客服，对自己的工作进行理性思考，下面是关于医院客服上半年工作总结范文，仅供大家参考，希望能帮助大家。 2xx 年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关怀支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下 一、服务落实 1、1 至 6 月份门诊总挂号量 xx 人次，预约挂号总量 xx 人次，其中医院组织的预约挂号量 xx 人次（包括当日分时段预约人数）、通过 xx 健康热线预约 xx人次。去年同期 xx 人次。 2、访问新入院病人 xx 人次。去年同期 xx 人次。 3、出院病人电话回访 xx 人次。去年同期 xx 人次。 4、门诊病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%;住院病人满意度调查 xx人次，平均满意率 xx%去年同期门诊病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%;住院病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx% 5、接待患者咨询求助 xx 余人次，落实患者建议意见整改 xx 条。 6、受理病人投诉 xx 人次，处理反馈率 xx%。 1 / 4 xx 2 / 4 7、门诊发放化验单与病理检查单 xx 余份。 9、 组织开展“百姓健康讲坛”活动 xx 场，课题 xx 节，受众 余人 次。去年同期 x 场，人次 xx 人，去年全年人数 xx 人。 1、 二、服务完善与进展 1、 上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者， 人性化服务的原则主动参加自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完 善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司 短信平台及“ xx 健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协 同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊 排长队、看病难的现象。 2、 为进一步拓展预约服务，我们积极与“ xx 健康热线”联系, 争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自 助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院...
