2024 淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是我收集整理的淘宝客服工作总结，欢送大家分享。淘宝客服工作总结 1 在这新旧交替之际，回忆过去一年的历程，谨作以下总结： 1，热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的效劳，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推举更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的效劳热情度。所以，心态是作为一个客服最根本同时也是最重要的一个素养。给顾客留下更好的印象，推举更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购置率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。 2，专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，成效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到局部顾客有一些奇怪问题我们无法答复。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有方法答复的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项〞)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在 XXX 领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。 3，技巧：在和顾客的具体沟通上面，要灵活的使用一些答复技巧。语气要热情洋溢，答复要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题在顾客有购置意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推举其他相近相类似产品)，顾客确定购置时要做好连带推举，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，防止被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题那么需要学会安抚顾客，敢于承当，不要让顾客有被踢皮...
