淘宝客服个人试用期工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结
那么如何把总结写出新花样呢
以下是为大家收集的淘宝客服个人试用期工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱
淘宝客服个人试用期工作总结 1 时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集
要总结的实在太多了，现简单总结如下 一、工作方面 本月的工作主要包括以下四点 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货
3、售后跟踪客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况
4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要
二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节
三、下月工作规划 1、维护老客户主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能
