2024 物业公司客服的年终总结物业公司客服的年终总结 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我帮大家整理的物业公司客服的年终总结，希望能够帮助到大家。物业公司客服的年终总结 1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 07 年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx 年 XX 市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是?XX 市供热管理条例?，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为 1*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 1*年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、1*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，1*年 4 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作 今年 5·12 汶川大地震给很多地方造成...
