2024 物业客服个人年终工作总结 15 篇物业客服个人年终工作总结 15 篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是我精心整理的物业客服个人年终工作总结，欢送阅读与收藏。物业客服个人年终工作总结 1 我从 20xx 年 x 月 x 日 xx 物业正式成立后，接管 xx 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 x 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 x 件，其中住户咨询 x 件，意见建议 x 件，住户投诉 x 件，公共维修 x 件，居家维修 x 件，其它效劳 x 件，表扬 x 件。 5、办理小区 id 门禁卡 x 张，车卡 x 张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达 x 件，公共区域 x 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维...
