第四章 个案工作的基本技巧1、社会工作技巧：是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧；过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧
P593、个案工作沟通的原则和技巧：P63（1）树立尊重理念
（2）培育同感能力
（3）训练沟通技巧
4、个案会谈：是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话
P675、个案会谈的过程：在这里是指单次会谈的谈话结构
一般而言，每次会谈都包括开始、进展、结束三个阶段
P686、个案记录：通常指文字记录，是工作者以专业知识为推断基础，是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动
P797、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容
同理心作为一种会谈技巧，有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性
P728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息
P739、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论
P7410、对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术
P7611、个案会谈技巧：P70~76（1）支持性技巧（2）引领性技巧（3）影响性技巧12、个案工作评估：是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定
P90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系
P98（一）专业关系有明确的目的（二）专业关系是一种职务
