“”中山大学附属第六医院 三好一满意 活动工作 简 报第 4 期中山六院“三好一满意”活动办公室 2011 年 9 月 12 日多科室联动组织整改,方便患者根据《广东省医疗卫生系统“三好一满意”2024 年活动工作方案》,结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作,根据我院《“三好一满意”2024 年活动工作方案》、《民主评议行风工作方案》的实施要求,我院各科室对比工作方案仔细自查自纠,针对查找出的问题仔细及时提出整改措施,有效地推动活动的深化开展。医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度;开展病历书写培训;成立了病案管理专家组;以三甲医院标准严格要求,审核检查我院近 3 年的住院病历,督导修改和补充;落实三级医师查房等医疗核心制度;督促各科室遵照诊疗法律规范,提高诊疗水平。护理部 组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务法律规范》手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变,提倡多主动换为思考,从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。门诊部 再次优化流程,公布于门诊大厅,缩短病人就医时间;增设简易门诊、四台自动售卖机,大厅设阳光、114 预约挂号服务,114 信息查询机,方便患者;组织门诊专科开展暑假义诊活动,开展系列体检优惠套餐,优惠民众;从 2024 年 3 月起至今,一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作,目前已制作宣传栏、标志牌等近 50 个 。中医、康复理疗科 简化门诊服务流程,试行“先诊疗,后结算”模式,提供方便快捷的康复服务。胃肠外科 科室建立出院病人随访制度,部分科室建立病例档案制度,落实出院患者跟踪服务;每月定期召开造口病人联谊会议,帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。化疗专科 重新制定 PICC 及锁穿管更换流程,逢周一,三,五上午 10:30 后安排护士集中更换,缩短门诊病人回院等候 PICC 及锁穿管的换药时间。消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度,对没有病理检查者,争取在检查完成后 15 分钟内出报告;有病理检查者,争取在完成内镜诊疗 3 个工作日,方便病人及时进入诊疗。外一科 开展“无节假日专科门诊”,周六周日上午均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊,方便病人就诊。药剂科 实行弹性排班制度;高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子,改善药房等候区环境;在中药房...