信访工作办理流程 1 目的本文件规定了 XX 农村银行（以下简称“本行”）信访工作办理的流程及控制要点，旨在法律规范信访工作行为，提高信访工作效率，维护信访秩序，及时化解各类矛盾和问题纠纷。2 适用范围本文件适用于本行信访办理工作。3 定义、缩写和分类3.1 定义信访工作：是指公民、法人和其他组织采纳书信、电话、电子邮件、走访等方式，向本行反映情况，提出意见、建议和要求，本行依照法律法规及相关政策规定受理、分办、处理的活动。3.2 缩写无3.3 分类无4 职责与权限部门/岗位职责与权限不相容职责分管领导1）对纪检监察部门提交的信访件作出办理批示；2）对信访件的调查处理意见作出批示。纪检监察部门/经理岗1）对受理的信访事项，提出拟办意见；2）审核办理结果，提出处理意见；3）对需要回复的信访件，交由信访员岗进行回复。部门/岗位职责与权限不相容职责纪检监察部门 / 纪 检 监察岗对涉嫌违规违纪行为的，根据《违规违纪行为调查处理流程》进行查处。纪检监察部门 / 信 访 员岗1）受理登记信访事项；2）根据领导批示办理相关处理手续；3）负责自办件的查处；4）指导转办件的调查并催报结果；5）回复查处结果，立卷归档。相关部门、分支机构对纪检监察部门转办的信访件进行调查核实，并将办理结果上报。5 原则与基本规定5.1 基本原则1）谁主管、谁负责原则。把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，不把矛盾推给上级。2）依法合规原则。根据法规、政策和内部规章处理。3）及时办理原则。处理及时，不扩大损失和影响面。4）保守秘密原则。严格控制知情面。5.2 基本规定1）对收到的信访材料，应及时按程序办理，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料，不得向无关人员泄露有关内容。2）对所受理的信访事项，应及时办理，不得延误。对应由上级处理的事项，迅速报告上级处理；属于本级处理的事项，相关领导应根据内部分工及时批办，有关部门（分支机构）要抓紧落实处理，不得推诿。3）对上级领导机关（部门）要求查处、报告结果的信访件，纪检监察部门要及时组织调查处理，按时上报结果。不能如期上报的，要说明理由和办理进展情况。对于没有要求报告结果的信访事项，也应按规定处理。4）接触信访件内容的人员，必须保守秘密；办理时必须坚持原则、深化调查，实事求是地处理信访事项，自觉接受组织和群众的监督。5）本行纪检监察部门及其工作人员在职责范围内，受理下列信访事项：a）对本行制定和实施监督管理的...
