房务部安全生产管理工作细则 一、前厅部： （一）安全工作： 1、前台接待员在为客人办理登记时要做到三查三核对；即为登记时要核 对本人与证件照片，核对与证件年龄是否相符，核对证件有效期。 2、在为客人办理住宿登记时，前台接待员应主动提醒客人，酒店客房配设有保险 箱，如有贵重物品可使用。 3、前台接待工作每天 24 小时有专人值班，负责境内外宾客的入住登记及系统上传工作，要求入住宾客登记率达 100 ％。4、前台接待人员办理住宿登记时，如发现与公安机关查控人员特征相符的人 员时，应立即通知公寓保安部，并根据相关程序上报公安机关。5、当前台接收到公安机关电脑传发或电话通知的查控信息时，要在查控登记本上仔细 记录查控内容，并由专人制成内部文件下发至相关部门予以协查。6、当客人提出寄存行李时，必须首先确认客人的身份，并仔细填写行李寄存卡。寄存前应要求客人打开要寄存的行李包裹，检查是否有易燃易爆违禁物品。如行李中有贵重金属、现金、珠宝、及易破损物品及动植物毛皮等不予寄存 保管，并在行李卡中加以说明。7、行李寄存期最长为三个月，前台接待人 员应及时通知入住客人提取， 超出规定时间未提取，又联系不到寄存人员的，应及时根据有关程序对行李物品进行清点、登记后上缴有关部门进行处理。 （二）应急预案： 1 、抢劫案件应急措施： (1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或夜值经理，并按指示向 110 报警。(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 报告方位和地点，以便警方组织力 量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无 关人员进入现场。 (4).如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫 匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 (5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员 未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要...
