社区看房考核方案背景作为房地产中介公司，为了提高客户满意度和服务质量，社区看房一直被视作其中重要的一项服务。然而，在社区看房服务中，中介公司的工作人员面临着诸多问题：客户需求不明确、跟进不到位、选房不准确等等。为了提高社区看房的工作效率和服务质量，我们需要建立一套科学而完整的考核方案。目标社区看房考核方案的目标是提高社区看房服务的工作效率和服务质量。通过对社区看房工作人员的综合考核，让他们在工作中更加专注、高效，提高客户满意度，从而打造公司优质的品牌形象。内容社区看房考核方案主要包括以下内容：考核人员社区看房考核方案的考核对象是社区看房服务的工作人员，包括中介公司的经纪人和其他服务人员。考核周期为一个月，每月一个周期。考核标准社区看房服务的工作人员主要负责以下工作：• 定期了解客户的购房需求• 安排并跟进客户的看房计划• 精准分析客户的财务状况和购房目的• 提供专业的房源推举和选房建议• 让客户在第一时间内找到自己心仪的房源• 提供贴心的售前、售中、售后服务基于上述工作，我们制定以下社区看房考核标准：1.客户满意度考核–定期向客户调研满意度，满分 10 分，满分为 10 分，满分越高，考核分数越高2.工作效率考核–完成客户需求的响应时间，满分 10 分，响应时间越短，考核分数越高–安排客户看房的准确性和及时性，满分 10 分，准确性越高，及时性越好，考核分数越高3.服务质量考核–提供的房源推举和选房建议质量，满分 10 分，质量越高，考核分数越高–客户在售前、售中、售后的服务反馈质量，满分 10 分，反馈质量越高，考核分数越高考核结果和评定考核结束后，依据上述考核标准，对每位社区看房工作人员进行综合评分。评分满分为 40 分。根据评分结果，奖惩并行：• 35 分及以上，评为优秀• 30 分-35 分，评为良好• 25 分-30 分，评为合格• 25 分及以下，评为不合格优秀和良好的员工可以获得相应的奖惩措施，包括成长计划、晋升机会、福利奖励等。不合格的员工需要定期进行协助和培训，并提供指导，帮助他们进一步提高社区看房服务的工作效率和服务质量。结语通过社区看房考核方案的建立，能够让社区看房服务的工作人员在工作中更加专注、高效，提高客户满意度，从而打造公司优质的品牌形象，为公司赢得更多的客户和信任。同时，这也是一种促进企业自我完善、持续进步的有效手段。
