2025 年 11 月供电公司行风建设总结 近年来，随着社会经济的不断进展，社会各界和广阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。 今年我公司以“四个服务”为宗旨，推动“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面对社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断法律规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得 12319 城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。 一、强化常态工作管理，夯实优服基础 （一）逐步完善 95598 服务平台 拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年 95598 电力服务热线受理电话xxxx 起，其中：自动应答 xxxxx 起，所占比例 xx.xx%；人工接听xxxx 起，所占比例 xx.xx%。人工坐席接通率 94.70%，实现客户回访率 100％。受理客户故障报修业务 3563 件；受理投诉举报业务 xxx 件；受理 xxxxx 城建服务热线派单 xxx 张，其中咨询单 x张，建议单 xx 张、投诉单 xxx 张。及时率、办结率均为 100%，满意率为 xxx%，综合排名在 21 家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx 年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表竞赛中，荣获中国质量协会 qc 小组赛二等奖。 （二）组织开展明查暗访工作 根据公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10 个营业站、17 个供电所进行了明查暗访。 在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不法律规范、供用电合同签定不法律规范、vi 标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快法律规范、完善 vi 标示的配置以及服务评价系统的校修。 发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，根据《关于对优质服...
