第1页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑服务管理微笑服务管理当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么？微笑和管理，完全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件……都是与冷冰冰的面孔连在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此见解。他也曾说过，“临之以庄，则敬。”（《论语》，为政第二）但是，人们忽视了管理的目的之所在。管理的目的就是让他人做好工作。这个“他人”就是被管理者。他人怎样才会做好工作呢？全部的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我确定的存在物，不会无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好。所以，想要他人乐观主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果。通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面第2页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制对每一位下属员工，让微笑为下属员工增加信念和力气，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消退压抑、消退紧急，更愿意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的敬重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满意，从而更乐观地做好工作。微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理的过程中，管理人员要有发自内心地对下属员工的敬重、信任和关怀，无论如何也不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己心情和不满的出气筒。下属员工也不是路人、仇敌、出气筒，而是自己事业的支持者、工作业绩的伙伴和同一战壕的战友。下属员工努力做好工作，不仅是在为老板赚钱，也是在为你的事业做贡献。他们制造的业绩有你名下的一半，你的上司会认为是你管理有方。由此而论，发自内心地敬重、信任、关怀下属员工，并用绚烂的微笑表达自己对下属员工的敬重、信任和关怀，原来就是管理人员的天职。下属员工用他们的努力和贡献造就了上司主管的业绩和事业，是有恩于己的人。做上司主管的假如不知恩感恩，反而视之如路人、仇敌、出气筒，第3页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制成天以乌云脸相待，这本身就是坏了天良。★任何状况都没有不对下属员工微笑的理由微笑管理中的微笑，不能是间或划过池塘水面的涟漪。管理人员要时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，让微笑常在可能有人会说，对于每个下属员工的每一件事都待之以微笑，能笑得出来吗？为什么笑不出来？是你对你的下属员工有怨、有恨，才笑不出来。对于自己的支持者、伙伴、战友，哪来的怨和恨？可能有人会说，是下属员工没有仔细努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有气，才笑不出来。即使完全是下属员工工作不努力，把事做砸了，也是你自己沟通、指导不充分，激励不到位。假如是下属员工恶意使坏，或者根本没有力量做好工作，这也仍是你的错，是你用错了人。这都不能成为对他人发怒的理由。自己的错误导致不良的后果，怎么能怪他人呢？要怒、要气，就该自第4页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制己找绳子上吊。对下属员工的工作不能吹毛求疵，从鸡蛋里挑骨头，而是要多作正面确定，发觉特长、发掘优点。发觉了下属员工的特长和优点，也就会自然而然地发出微笑。同时，下属员工的工作消失了缺陷，你怒气、怨气齐发，无论怎么训#from本文来自九象.9xwang.com，全国最大的免费end#斥下属，也丝毫无助于问题的解决和改进。相反，还会使下属员工丢失信念，增加自卑，放弃努力，甚至产生敌对心情。这只会涣散团队合作，让你失去事业的支持者，使问题变得更糟。可以想象，上司主管，成天一付严厉、冰冷、生硬的面孔扣在下属员工心上，下属员工成天战战兢兢，恐惊担心，心理紧急，心情压抑，哪里还有乐观性、主动性的发挥，哪里还能保证做好工作？在这种状况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完善无缺，也都难以让企业组织制造出一个令人满足的业绩来。虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、第5页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制好方法都起不到的大作用。微笑，传递给下属员工的是一种支持，...
