全面推行旅游标准化提升旅游服务整体质量

全面推行旅游标准化，提升旅游服务整体质量 神农架是举世瞩目的生态旅游目的地，是湖北“两山一江”（武当山、神农架、长江三峡）旅游黄金线的中心环节，近几年来，旅游经济取得了显著的成效，旅游接待人次和旅游综合经济收入呈现快速增长势态。XX 年年累计接待国内外游客91.18 万人次，同比增长 2.55%；实现旅游综合经济收入 2.01亿元，同比增长 5.87%。XX 年年获得“湖北省旅游强县”，同年又跻身全国首批 17 个国家旅游强县，是湖北省唯一的国家旅游强县。我区旅游经济进入了一个快速进展的时期。 如何进一步壮大旅游业的进展，增强旅游进展后劲？《湖北省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》明确提出“到 2025 年，服务质量基本实现法律规范化、标准化、现代化，制(修)订 30 项以上地方服务标准，推行服务标准化示范单位 40家以上，适应国际市场竞争需求。商贸、交通、电信、金融、旅游、美容美发、物流等主要服务行业顾客满意率达 90%以上。”我们要通过推行旅游服务标准化，使我区旅游业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的软实力得到显著提高，用标准来法律规范经营、法律规范管理、法律规范行业竞争、法律规范旅游服务者和消费者的关系，让标准化成为旅游进展的助推器。 一、我国旅游标准化体系初步建立 我国旅游标准化进展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。 目前我国相继出台了《旅游度假区设施与服务法律规范》、《国家生态区》、《民族（民俗）文化旅游点规划建设与管理法律规范》、《旅游公寓（别墅）星级的划分与评定》、《旅游汽车公司资质等级划分与评定》、《高尔夫会所星级的划分与评定》、《导游人员等级评定》7 个国家标准和《星级饭店访查法律规范》、《绿色旅游饭店》2 个行业标准。截至目前，已经发布的旅游标准达到 18 个（其中国家标准 11 个、行业标准 7 个），已立项和正在申报立项的标准 33 个，标准数量在我国服务行业中处于领先地位。旅游标准化在提高行业服务质量、增强企业竞争力、拓展市场管理手段等方面取得了显著成效。 二、旅游标准化的作用 1、旅游标准化极大地提升了旅游服务质量。《旅游饭店星级的划分与与评定》国家标准颁布以来，旅游星级饭店总数达 930 家（其中五星级饭店 288 家、四星级饭店 1307 家、三星级饭店 4747 家、二星级饭店 5...