第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制学校问负责制度第一条为优化进展环境，改进全校教职员工工作作风，提高工作效率和服务质量，依据法律、法规、规章和有关规定，制定本制度。第二条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的学校教职员是首问责任人。第三条首问责任人对了解校务、反映状况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热忱接待、仔细办理或引导、跟踪办理有关事项。第四条首问责任人应当指导办事人员填写有关申报所需的材料。第五条首问责任人必需履行以下基本责任。对属于自己承办的事项应马上接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交、负责跟踪办理。首问责任人必需热忱接待，仔细办理，急躁解答，语言文明，做好记录。第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制严禁使用不知道、不清晰、不归我管等语言敷衍搪塞或简洁生硬地对待服务对象。第六条群众和家长到学校办理有关事宜，对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，并告知首问责任人、承办人、联系电话、处理状况等相关信息。第七条首问责任人对不属于本单位职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的详细负责部门和联系方式，并尽可能赐予指导和帮助。第八条承办人应当仔细准时办理有关事项，并将有关事项的办理状况、办理结果准时回复办事人员。第九条学校建立规范的《电话记录簿》、《群众来访登记簿》。严格根据《首问负责制度》的要求落实办理。第十条学校建立效能投诉机制。设立投诉电话（0316）6162070，学校第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制由负责纪检工作的领导干部负责受理群众和老师的投诉。投诉受理后在30个工作日做出结论，向群众作处答复。第十一条违反本制度的，依照相关制度追究有关单位和人员的责任。第十二条本制度自公布之日起施行。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学校2022.9
