公司客服个人年度总结报告公司客服个人年度总结报告 针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的
在我为大家整理公司客服个人年度总结报告资料，希望对你有所帮助，欢迎参阅
总结一 忙碌的 20XX 年即将过去
回首一年来的工作，感慨颇深
这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量，法律规范管家服务
自 20XX 年 X 月推出“一对一管家式服务“来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量
根据记录统计，在“一对一管家式服务“落实的同时，还参加公司组织的各类培训
主要针对《客户大使服务法律规范》、《交房接待人员服务法律规范用语》、《仪态礼仪》《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、法律规范“等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可
二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈进
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房
