第1页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店宾馆前台接待常用英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?第2页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?第3页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？**只要在疑问词后加Wouldyou~，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitFoshan?请问您想要何时参观佛山？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜爱哪一种房间？第4页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4．在供应建议帮助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您支配预约吗？第5页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（二）招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？第6页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很愧疚让您久等了。第7页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说No.，要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我唯恐没方法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.赔礼假如是自己的错就说Iamsorry.;假如是公司的错，就说：Wearesorry.。Iamverysorryforthedelay.很愧疚延误了时间第8页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制Iamverysorryfortheinconvenience.很愧疚造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说Thankyou.时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.感谢您，先生。Thankyouverymuch.特别感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说第9页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7．当客人预备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美妙的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿开心。Wehopetoseeyouagainsoon.盼望...
