关于沟通礼仪的6个绝招VIP专享

关于沟通礼仪的 6 个绝招 第 1 招 妥善安排会面的约定 —i’d like to make an appointment with mr. lee. 当你计划到海外出差，顺道访问客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以 telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的访问，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“i’d like to make an appointment with mr.lee.“（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 --i will arrange everything. 假如沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“i will arrange everything.“ (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避开干扰 —no interruptions during the meeting! 假如沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第 4 招 遵守礼仪 --behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第 5 招 适时承认自己的过失 --it’s my fault. 假如你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的损害 ， 一 句 充 满 歉 意 的 “ i’m sorry. it’s my fault.“（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第 6 招 抱怨不是无理取闹 —i have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 “i have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。