关于质量管理心得体会 质量管理的心得体会范文篇 1 对于我们这些生产一线的员工来说,ISO 质量管理体系是一个非常陌生的名词,很多人对 ISO 质量管理体系是什么,它包含哪些内容,怎么样做才能做好质量管理.甚至认为做质量管理只是上层领导的事和我们一线员工完全无关. 学了范文普老师的课,虽然不能说对 ISO9000 质量管理体系已经知晓,但也有了大概的了解了.ISO 一个非政府性的国际标 准 化 组 织International Rrganizatiaon for Standardization(ISO),即是由品质管理和品质保证技术委员会讨论出来的体系.它已经有 60 多年历史. 对于生产性岗位,我们引入全面质量管理/现场管理五因素(4M1E)方法,即人,机,料,法,环.假如我们能把这五个方面都能按要求严格把关,那么我们的质量不仅能得到顾客的满意,还能持续改进做到基业常青.那这五个因素分别代表什么呢?人:招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求，即明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历相关素养等，是否根据地注进行招聘，如何进行培训，体系相关知识是否培训范畴。培训达到效果了吗?我们岗位能力评估。特别地，我具备质量控制、质量管理、质量改进的意识吗? 机：采纳适宜的设备和工具，和设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等，是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置? 料：猎取、使用和控制物料，使其达到工艺要求，建立物料的监视和测量规则并实施 法建立并遵循生产过程中的规章制度，建立各类标准、方法规程、制度以控制人、设备、物料、环境。建立监督、检查的措施环：确保环境满足要求，保障质量稳定。 质量管理的心得体会范文 ƪ2 一、首先要有服务质量意识：以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命，质量是效益;餐厅服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，进展壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是餐厅的生命线。 二、服务质量的含义：服务质量是指餐厅为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于餐厅来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面软件设施，包括餐厅员工的工作作风，工作态度、服务技能、文化修养等...
