前台的规章制度通用版 为配合前厅各项工作的顺利进行，法律规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行
一、行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德法律规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责
二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准
5、严禁代人签到、请假
三、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须洁净、整齐
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店
四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域
（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于自己的物品出店
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情
6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志
9、严禁使用客梯及其他客用设备
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏
五、工作要求1、当班期间要认真认真，各种营业表格严禁出现错误
2、不得与客人发生争吵，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理
3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全
5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提
