各级银行业机构及全体干部员工的倡议书 为了增强银行业服务意识，法律规范银行从业人员服务行为，全面提升我市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进我市银行业和经济社会健康进展我们共同发出倡议如下： 一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，根据行业法律规范开展银行服务工作。树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。 二、建立科学、法律规范、高效的服务机制，坚持以客户为中心，积极开发新产品、推广新技术、采纳新方式优化业务流程，为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 三、提倡“严格、法律规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格根据服务工作质量要求和法律规范化操作规程办理各项业务，做到准确快捷。 四、大力开展职业道德和服务意识教育，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。 五、合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员，向社会展示宽敞、干净、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。营业网点保证按时营业，满点服务；员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。 六、切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点ATM、CDM 等自助设备的正常运行。所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务；做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容确切，更新及时，保证营业时间处于正常工作状态。 七、窗口服务注意礼仪法律规范，做到仪表干净、用语亲切、主动热情、行为得体。做到主动接待客户不怠慢及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，存款取款同样热情不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批判不争辩，客户离柜时热情话别不冷淡。 八、组织开展各类有特色的...
