小组工作计划 820xx 年是我院继续深化医院改革、全面扩张医疗市场，以人为本，以病人为中心进一步改善服务态度，提高服务质量，塑造医院形象，与时俱进，实现新跨越的一年。质量组工作将坚持 一个中心 ，实现抓好 一个重点 ， 两个队伍 、 三个法律规范 。即坚持以病人为中心，以巩固护理基础为重点，抓护士长和护理人员队伍建设，落实病房管理法律规范、护理制度法律规范、护理技术操作法律规范，促使护理管理业务技术水平、服务质量上一个新台阶。使各项护理质量达到标准要求。 一、加强护理人员质量管理法律法规意识的教育，尤其是《护士管理办法》使其明确各项护理工作质量标准和管理办法，以达到全员重视共同贯彻执行的目的。 二、加强各级人员的素养培育，不断提高各级人员的综合素养，重视护患沟通能力与技巧，尤其是加强护士长思想素养、管理素养、业务综合素养的培训、提高护士长科学管理能力。将 以人为本 的管理和服务理念贯穿在护理工作的全过程中，仔细落实护理部=护士长二级管理和服务理念贯穿在护理工作全过程中。仔细落实护理部、护士长二级管理体制和科室责任组管理制度，做到责任到人，落实到岗，一级考核一级，努力提高基础质量、环节质量、终末质量，重点强调科室环节过程质量管理。 三、各科制定出切实可行的优质服务措施及各项考核条例。强调人文护理服务，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人每月一次满意度调查、两次工休座谈会，对每位出院病人进行满意度调查；护理部每季度对出院和住院病人定期进行满意度调查。护理部随时进行满意度抽查。 四、继续修改、完善各项护理质量评价标准，尤其是护理缺陷、护理综合质量。 五、加强护理安全管理，将 三基 、 三严 作风贯穿到各项护理活动及各项护理管理活动中。树立质量 三级预防 的观点，仔细落实各项护理管理制度；对护理缺陷实行零报告制，加强护理缺陷的管理 四查八对 ，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。 六、继续承担高、中等院校护理专业的临床教学任务，仔细做好实习带教工作，实行双向考核，指导护生应用护理程序进行工作。 七、加大节假日、双休日护理质量考核力度，加强护士长夜查房工作。提高节假日及夜班护理工作质量。加大平常不定期综合抽查力度，注重理论与病人实际情况相吻合，杜绝作假现象。 八、督促科室仔细执行《医院感染管理法律规范》《消毒技术法律规范》《医疗废物管理条例》《职业暴露防护》《突发公...
