经验交流；提高医患交流技巧减少医疗纠纷VIP专享VIP免费

第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；提高医患交流技巧减少医疗纠纷阅历沟通；提高医患沟通技巧削减医疗纠纷据文献报道，80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，犹如提高业务水平一样提高医患沟通技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。世界医学训练联合会《福冈宣言》指出:全部医生必需学会沟通和改善人际关系的技能，缺少共鸣（怜悯）应当看作和技术不够一样是无能的表现。随着科学技术的进展和社会法制化程度的提高，不同社会群体之间的关系发生了重大的变化，医患关系在医疗体系中的作用和地位日益突出。医务人员对高、精、尖医疗设备的依靠多于对病人个体状况的深化了解，淡化了相互沟通和情感沟通。实际上在深化了解病史的过程中，医生要反复与病人沟通，了解病人对治疗的体验，同时让病人了解治疗原则、用药指征及.9xwang.com药物的副作用。这么一个沟通过程，促进了医患双方的感情沟通，增加了病人对医生的信任感，是医学措施获得最大胜利的基第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制石。然而部分医务人员对这一过程的重要性熟悉不足，尤其是青年医护人员视这一过程为可有可无，这无疑不利于治疗，也为医疗纠纷的发生埋下了隐患。1．医患沟通的定义一般而言，医患沟通是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。专业技术方面，就是通过语言沟通了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要担当的费用;阐述治疗手段、治疗目的，如是采纳姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惊心理等等。而要达到抱负效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的沟通，才能达到预期效果。２．医患沟通的技巧为克服沟通障碍，应当学会一些沟通技巧。一般而言，与病人交谈可第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制分为三个阶段，不同阶段的应用技巧亦不同。第一阶段:沟通开头，病人前来就诊，应当示意请坐，最好医生能起身问好，这样一来医患之间的距离就近了很多。然后称呼病人的姓氏，如老张、小李或称其头衔如某科长等等，随即握手，示意病人入座，并介绍自己，如有可能，设法改善谈话的环境。第二阶段:切入主题，目的是了解病情，询问病史，要边提示边倾听，不行烦躁，并可点头示意，让病人知道你在专心听，并听懂了，如此病人很有信念，情愿连续与你交谈。如病人谈话离开主题，应动听提示，或通过提问把话题转移过来。第三阶段:沟通结束。要给病人留下开心的感觉，使病人感到医生很关怀他，很重视他，如问一问有什么状况怎样联系，并嘱有新状况可直接来找我等，最终应当用明确的语言表达沟通结束，如说感谢等。在医患沟通的过程中，医生占主动性较多，所以，作为医生必需留意:①态度恳切，显示出医生富有怜悯心，体谅病人，理解病人，即使病人出言不逊，也不必去计较，如双方各不相让，往往导致病人心情感动，第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制病情消失反复甚至恶化，以致冲突升级，引发医患纠纷。②学会容忍，由于病人病情急，或病情重，当状况又短时不能缓解时，病人往往过于急躁、易怒，此时医生应保持冷静，语言要温柔，肯定不行针锋相对。③实事求是，不带任何偏见，客观记录、描述病情，不妄加评议，更不能横加指责，以免病人心情波动过大，引发不良后果。④沟通内容要循序渐进，步步深化，不要一开头就触及敏感问题，导致病人紧急担心、慌乱甚至反感，从而产生抵触心情，导致沟通中断。⑤言辞要含蓄、动听，必要时保持适当的缄默或等待，给患者留有充分思索的余地，不要一个接一个地提问，使病人应接不暇，当病人在深思时，应当用关切的目光凝视他，表情温柔，表现出足够的急躁。⑥允许适当的宣泄，有时有肯定的治疗意义，过度地抑制病人感情的暴露，不利于康复。⑦把握好交谈的时间，一般为30～40min，过长或过短都会给病人造成不必要的精神负担。总之，医患沟通是一门科学，它既不同于一般的人际关系学，又不同于纯粹的医学心理学，这是医学模式转换过程中值...