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经验交流;提高医患交流技巧减少医疗纠纷VIP免费

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第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流;提高医患交流技巧减少医疗纠纷阅历沟通;提高医患沟通技巧削减医疗纠纷据文献报道,80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以,犹如提高业务水平一样提高医患沟通技巧,也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。世界医学训练联合会《福冈宣言》指出:全部医生必需学会沟通和改善人际关系的技能,缺少共鸣(怜悯)应当看作和技术不够一样是无能的表现。随着科学技术的进展和社会法制化程度的提高,不同社会群体之间的关系发生了重大的变化,医患关系在医疗体系中的作用和地位日益突出。医务人员对高、精、尖医疗设备的依靠多于对病人个体状况的深化了解,淡化了相互沟通和情感沟通。实际上在深化了解病史的过程中,医生要反复与病人沟通,了解病人对治疗的体验,同时让病人了解治疗原则、用药指征及.9xwang.com药物的副作用。这么一个沟通过程,促进了医患双方的感情沟通,增加了病人对医生的信任感,是医学措施获得最大胜利的基第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制石。然而部分医务人员对这一过程的重要性熟悉不足,尤其是青年医护人员视这一过程为可有可无,这无疑不利于治疗,也为医疗纠纷的发生埋下了隐患。1.医患沟通的定义一般而言,医患沟通是分两个层次来进行的,一种是专业技术方面的,另一种是非专业技术方面的。专业技术方面,就是通过语言沟通了解病史,向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要担当的费用;阐述治疗手段、治疗目的,如是采纳姑息疗法还是根治术,是对症处理还是病因治疗,同时应尽力解除患者的心理压力,如对药物副作用的恐惊心理等等。而要达到抱负效果,不是一步就可以到位的,需要多次、反复、充分的沟通,才能达到预期效果。2.医患沟通的技巧为克服沟通障碍,应当学会一些沟通技巧。一般而言,与病人交谈可第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制分为三个阶段,不同阶段的应用技巧亦不同。第一阶段:沟通开头,病人前来就诊,应当示意请坐,最好医生能起身问好,这样一来医患之间的距离就近了很多。然后称呼病人的姓氏,如老张、小李或称其头衔如某科长等等,随即握手,示意病人入座,并介绍自己,如有可能,设法改善谈话的环境。第二阶段:切入主题,目的是了解病情,询问病史,要边提示边倾听,不行烦躁,并可点头示意,让病人知道你在专心听,并听懂了,如此病人很有信念,情愿连续与你交谈。如病人谈话离开主题,应动听提示,或通过提问把话题转移过来。第三阶段:沟通结束。要给病人留下开心的感觉,使病人感到医生很关怀他,很重视他,如问一问有什么状况怎样联系,并嘱有新状况可直接来找我等,最终应当用明确的语言表达沟通结束,如说感谢等。在医患沟通的过程中,医生占主动性较多,所以,作为医生必需留意:①态度恳切,显示出医生富有怜悯心,体谅病人,理解病人,即使病人出言不逊,也不必去计较,如双方各不相让,往往导致病人心情感动,第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制病情消失反复甚至恶化,以致冲突升级,引发医患纠纷。②学会容忍,由于病人病情急,或病情重,当状况又短时不能缓解时,病人往往过于急躁、易怒,此时医生应保持冷静,语言要温柔,肯定不行针锋相对。③实事求是,不带任何偏见,客观记录、描述病情,不妄加评议,更不能横加指责,以免病人心情波动过大,引发不良后果。④沟通内容要循序渐进,步步深化,不要一开头就触及敏感问题,导致病人紧急担心、慌乱甚至反感,从而产生抵触心情,导致沟通中断。⑤言辞要含蓄、动听,必要时保持适当的缄默或等待,给患者留有充分思索的余地,不要一个接一个地提问,使病人应接不暇,当病人在深思时,应当用关切的目光凝视他,表情温柔,表现出足够的急躁。⑥允许适当的宣泄,有时有肯定的治疗意义,过度地抑制病人感情的暴露,不利于康复。⑦把握好交谈的时间,一般为30~40min,过长或过短都会给病人造成不必要的精神负担。总之,医患沟通是一门科学,它既不同于一般的人际关系学,又不同于纯粹的医学心理学,这是医学模式转换过程中值...

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