店面导购礼仪 店面导购员,是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员,那么店面的导购员要注意什么礼仪呢
下面是为大家准备的店面导购服装礼仪,希望可以帮助大家
店面导购服装礼仪 家居店面导购礼仪 一、常用礼貌用语 场合、基本用语、态度 顾客进店或近距离接触:您好、欢迎光临,主动向顾客点头、微笑 顾客进店:请随便看看,礼貌、友善、可亲 被顾客呼唤过:好的、请稍等,仔细倾听顾客询问 拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了,并尊敬交给顾客 无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因 接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客 顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口
二、导购待客 假如说,购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话,导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现
2-1 职业礼仪 服饰美 ⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致,讲求和谐的整体效果
﹡不要敞露胸怀,捏拳捋袖,衣衫不整
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋,鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装,没有统一的服饰时,导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则,既不能花枝招展、过分前卫,也不能过于老式陈旧
﹡不要蓬头玷面,衣冠不整
﹡衣着要勤洗勤换,特别要注意制服衣领,袖口的清洁卫生
修饰美 ⑴ 修饰要美观、大方淡雅 ﹡饰品的佩戴,如发针、发带、胸针、戒指等,适当地佩带能起到画龙点睛的效果,但这些装饰物应以雅致为主,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒适的感觉
⑵ 注重自身仪容 A、发型应保持明快、舒展、不留怪发
女导购的发型应显示自然,端庄之美;男导购要常常剃须、理发,不要留长发和胡须; B、在装扮装束上,女导购可适当化些淡妆,既增加自信心,同时也给客户一个清