第1页共17页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制供电所跟班学习体会2022年6月16日-28日，有幸到****区供电局**供电所进行了跟班学习，从开头的生活接待到学习过程中的关怀，****区供电局及**供电所各部门领导、员工都非常热忱，对于我们提出的问题都赐予了细致的解释，让我感觉到了一个集体观念强，气质好，和谐一体的团队。跟班学习，可谓是受益良多，主要可以归纳为以下几点：一、绩效管理方面班组绩效管理优化，任务指标只考核班组长，班组长根据下达的指标支配本班的工作，合理的调整员工的工作支配。工作职责的细化实现了一个班组做好”一件事“的精细化管理，员工则通过工作任务进行考核，将员工的日常工作分类、分项量化为分数，工作任务的完成质量及需完成的任务项将直接打算了该名员工的绩效得分，真正的体现了“干多干少不第2页共17页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一样”的考核原则。二、优质服务方面大力开展“牵手村居”活动，与各村居委结对，供电所领导挂点，将服务网点前移，更好的为客户供应现场上门服务，通过办理业务、派发宣扬单等活动拉近了电力部门与群众的距离，也通过各村、居委的关心保证了电费的回收工作，达到了双赢的目标。在**供电所的营业厅，宽敞光明的大厅、干净舒适的等候区、温馨爱护的便民区。先进的硬件设施让我们赞美不已，每一位营业员都是多面手，即是营业员又是收费员，营业员的微笑服务、真诚相待让我更深刻熟悉了服务的真谛，用户只要到了营业窗口就不用转到别的地方办理业务，真正让首问责任制和一站妥得到了体现，细致完成了“内转外不转”的工作要求。第3页共17页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制三、业扩管理方面优化业扩流程，简化报装审批环节，支配人员分类别跟踪业务的每一个流程，确保一站妥的指标完成，实现了非居民客户新装“一日通”。对于报装负荷超过肯定容量的用户安装限流器，利用限流器合理掌握了用户的私自增容，既减轻了用电检查班组的工作压力又合理的掌握了配变的负荷，避开了配变负荷无序的增长。利用PDA进行现场堪察，PDA通过3G网络与营销系统实时进行同步连接，在工作过程中可接收班组下发的工单，可现场修改客户的基本信息，既提高了信息精确率也提高工作效率。四、两册管理方面在两册管理方面，营销和运行班组都落实了“七个统一”，其核第4页共17页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制心就是通过“方案+表单”来开展班组管理和作业管理，按两本手册业务指导书对全部的作业表单进行了梳理，开展持续的作业风险评估，形成风险掌握措施表，并通过作业表单落地，通过制定《工作方案》使整个工作流程及个人工作支配清淅、明确。按班组将适用表单固化到营销及配网生产管理系统中，建立现场作业信息系统，现场作业信息系统与营销等业务系统数据实时同步，数据通过3G无线上传，现场录入后办公室准时进行校验，提高了数据的精确性，如客户欠费停电，以前是在办公室打印用户欠费清单后到现场执行欠费停电，工作完成后回到系统将数据进行补录，现在是到现场后通过移动手持终端查看现场作业表单并按表单规范进行操作，在进行欠费停电操作前可以先实时对该用户的欠费信息进行查询，假如客户在这时间段已缴交电费的话则可立刻取消停电操用，削减了客户的停电次数，提高了客户满足度。通过信息化表单规范了作业行为，提高了平安风险防控力量，通过手持移动终端，让作业操用简洁，提高了工作效率，通过手持移动终端，实现了数据一次录入，多方共度，实现了作业第5页共17页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制现场与办公室的互动，加强了现场监控，做到了“一次把事情做好”的目标。五、配网管理方面配网管理主要是利用了配网生产管理信息系统实现了配网图纸管理、地理信息查询、查询统计等功能共享，并实时与营销系统、计量自动化系统、调度自动化系统、GIS等系统集成。配网生产管理信息系统的实施增加了配网信息管理的可视化程度，为不同部门班组之间的管理及信息交换供应了统一的数据标准与规范，使配网管理手段摆脱了传统的模式，为配网自动化和配网生产管理建立了一个信息平台。直接为配网...
