旅游山庄实习报告实习 实习时间：2025 年 4 月 27 日至 2025 年 5 月 3 日 实习地点：五指山市旅游山庄客房部 一、实习目的： 为加强理论与实践相结合，强化动手操作能力，借助于酒店的设备来锻炼自身的实际操作能力；为以后的就业上岗打下基础。 二、山庄简介： 山庄位于海南省五指山市山庄路 38 号，是一家小型的三星级酒店，拥有 110 间楼层房和 60 间别墅房，共 170 间客房。其中楼层房有 3 间套房。客房分为内景房和外景房，有阳台房和无阳台房等四种类型的客房。 绿草茵茵、古木苍龙、花果飘香、鸟唱蝉鸣，灿烂的阳光、清新的空气、得天独厚的自然景观，配套完善的休闲娱乐和会议设施，无论是游泳、垂钓，还是美容按摩、卡拉 ok 都可以让您休息和放松，抖擞精神，让您身心回归大自然。 三、客房卫生制度及操作程序： 1、卫生制度： （1）、要保持周围环境洁净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾； （2）、必须设有消毒间或消毒设备设施，并要有健全的卫生制度； （3）、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少一周一换； （4）、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味； （5）、客房内卫生的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个，脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒； （6）、公共卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味； （7）、要有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的的设施，并常常检查设施使用情况，发现问题及时改进； （8）、对旅客废弃物的衣物要进行登记，统一销毁； （9）、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 工作间的四句提示语： （1）、微笑使客人对您的服务更满意！ （2）、问候让客人倍感温馨！ （3）、您今日微笑了吗？ （4）、您今日问候客人了吗？ 2、客房操作程序： （1）、进房： 开门进房将房门敞开，直到清扫完毕；为方便服务员工作和客人行走，并保护客人财产安全，将工作车横放在客房门口。但不能贴紧墙壁，以防撞坏墙面；调整空调开关，拉开窗帘、打开窗户通风换气，有充足的阳光进入房间；检查灯具有无破损；观察房内有无客人遗留物等。 （2）、撤床及撤垃圾： 拉床撤床罩撤枕套、护单撤毛毯撤床单 撤...
