旅游管理专业酒店实习报告 旅游管理 0707 班 学号：******** 实习地点:湖南天玺大酒店 实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的服务及文化,加强管理理论与实践的结合. 实习时间:XX-07-24——XX-07-24 一、湖南天玺大酒店总体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，根据国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。XX 年 9 月正式通过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路 518 号，主楼高达 100米，共 30 层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场 26 公里，30 分钟车程；距火车站 4 公里，10 分钟车程；距步行商业街 3 公里，5 分钟车程；距省政府 3公里，5 分钟车程，交通十分便利。 酒店拥有 216 套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳 700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅；还拥有 29 间包房的豪华ktv 歌舞厅和可容纳 100 多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、典雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。国际酒店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最佳选择。 我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由三个部分组成：楼层、洗衣部和 pa 部。楼层实习报告服务主要是由 216 套客房组成。客房服务设施及服务项目：独立控制中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、托婴服务、24 小时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等。 其中客房的分布及特点：11 楼-26 楼共 24 层，18 楼设有儿童活动室，25 楼设有阅览室，23 楼为无烟楼层，24、25、26 楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11 楼-23 楼的客房情 况 ： 每 层 楼 有 17 间 客 房 ， 07 、 21 号 房 为 商 务 单 人 房 ，07、07、07、08、18、19、20 房为高级双人房，07 为豪华双人房，12、15、16、17 为商务双人房，10 为豪华套房（其中11、15、17 楼的 10 房为豪华双人套房，12、16、18 楼-23 楼的10 房为豪华单人套房），11 为...
