景区实习生讲解员述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好
我是经营部的讲解员徐丹
我是 XX 年 12 月 28 日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中
一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求
2、结合景点自然景观传播科普知识
及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明法律规范，仪表干净，举止端庄
4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照
听取游客批判意见时，态度诚恳，虚心接受
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
7、不得欺骗、胁迫游客消费
不得向游客索取小费及提出其他要求
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作
同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶
记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸 90 份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢
这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急
她说：“没复印好再复印一次就 ok
”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司制造出更多的财宝
