销售服务八步曲第一节、 打招呼一、 如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。1. 对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清楚、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。2. 当顾客进入店铺内选购商品时，为避开造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。”3. 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。4. 当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑点头致意。5. 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。6. 当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。7. 当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。假如不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。8. 当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。9. 招呼声音轻柔、甜美、切忌唐突、高声。二、 标准服务演练：1. 在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！2. 当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下。”3. 当特别节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如：“小姐（先生）您好！节日欢乐”或者说“下午好！节日欢乐”4. 当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜爱吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今日逛街买了什么呢？”5. 当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并同意提供协助。应及时主动上前说：“小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。”或者“小姐（先生）您好！需要帮忙吗？”但切勿过于催迫，令顾客不安。6. 当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上...
