目 录摘 要........................................................................................................3Abstract......................................................................................................3一、引言....................................................................................................4二、汽车保险的相关概念........................................................................4（一）汽车保险的涵义......................................................................4（二）汽车保险的分类......................................................................4三、汽车保险理赔的介绍........................................................................5（一）汽车保险理赔的基本概念......................................................5（二）汽车保险理赔的流程..............................................................5四、我国汽车保险发展现状....................................................................6五、我国汽车险理赔服务存在的问题....................................................6（一） 投保意识及投保心理的问题..............................................6（二） 保险品种及保险费率单的问题..........................................7（三）车险市场监管不严..................................................................7（四）查勘、定损、理算统一管理模式的问题..............................7（五）保险公司保险理赔服务内部管理不完善..............................8六、解决我国汽车保险理赔服务问题的对策........................................8（一）加大汽车保险宣传力度..........................................................8（二） 积极鼓励汽车保险业务创新..............................................8（三） 加强保险监管和行业自律,规范竞争行为.........................9（四）提高理赔工作人员的素质，加强公司内控制度..................9（五）促使查勘、定损、理算管理模式分离..................................9（六）加强车险快速处理机制........................................................10（七）提升理赔的服...
