游客服务中心年度工作总结范文VIP专享

游客服务中心年度工作总结范文游客服务中心年度工作总结范文一 一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下： 一、主要工作 据统计，截止 10 月份，我们共接待游客 4716 批、198284 次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。 我们的主要做法是： 1、立足实际，积极做好 4A 复审达标 4A 复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心法律规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好 4A 复审工作，我严格根据 4A 复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别临时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心 4A 达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。 2、统筹兼顾，仔细做好创优各项工作 为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采纳中英文标示，为外宾提供方便;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生干净，环境优美。 3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造 历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现**历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。 二、存在问题 在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深化剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和气所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工...