物业管理工作应急预案物业管理工作应急预案 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外损害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业结合新阳光广场实际情况，特制定事故应急方案
一、 建立危机管理预警系统 （一） 、管理处应急预案组织架构 安全管理预警小组 （由管理处经理、各部门主管组成） 向客户单位和公司领导汇报 管理处经理 各部门主管 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生 （二）、应急预案处理流程 配合相关部门处理 通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案 打架斗殴、闹事 交通等事故 发生突发事件 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 台风水浸自然灾害 特别岗位除外，应迅速赶往现场处理 做好书面记录 二、架构说明及应急措施、装备 1、管理处下属的各职能部门人员为应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的客服人员、保安人员、保洁员和工程人员，所以，管理处平常必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天 24 小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤
2、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备
常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等
应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样
平常原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量
3、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 管理处经理、119、安管部主管、工程部主 火 警 管、保洁部主管、相关领导、业主委员
