秘书该如何替上司挡驾 秘书该如何替上司挡驾 作者/王春华 秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是常常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾巧妙地对上司提供帮助。这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培育中不可忽视的要素。 一、以礼相待进行挡驾 礼貌是人们用以沟通思想、沟通感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。假如来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、 “你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒服、愉悦之感。 1.使用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司叮嘱要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、 “请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采纳“找谁”、 “有什么事”等冷漠、生硬的语言。 2.使用“3S”接待法。 “3S”接待法就是 指 在 迎 来 送 往 过 程 中 应 当 使 用 的 Stand （ 站 立 ） 、Stare（凝视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。秘书人员在接待来访者时，应起身站立欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神凝视对方，沟通中要注意表情自然，仔细倾听，面带微笑，体现出应有的素养。 3.使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关怀身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。 二、换位思考进行挡驾 1.提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解秘书人员首先应当予以理解，其次要仔细倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见 上 司 或 老 总 才 能 解 决 他 的 问 题 ， ( 文 秘 工 作 www.fwsir.com)秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决，不需要找老总，这样既节约时间又...
