邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料 邮政局中心营业部位于云阳县新县城,该营业部作为重庆市“巾帼文明示范岗”、“全市青年文明号”的一份子，长期以来坚持以“一流服务，一流业绩、一流人才”为创建目标，不断强化服务工作,提高服务质量,为群众提供优质的邮政通信和邮政金融服务,从而在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓进展,树立起了邮政通信服务工作中的一面旗帜。 一、坚持学习，提高认识,争保荣誉树典型 该营业部现有员工 9 人，全为女性，平均年龄 28 岁，是一支充满朝气的队伍。为仔细落实 “迅速、方便、安全、准确” 的邮政服务工作八字方针，该部坚持每月两次政治理论和业务知识学习，同时对安全生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论，征求大家的意见和建议，凝聚全体员工的智慧。组织开展了“巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛”等一系列的活动。通过宣传学习，提高了员工的认识，统一了思想，深化了人心，出现了人人参加，你争我赶的喜人局面。在 XX-2025年继续被认定为“重庆市巾帼文明示范岗”和“重庆市青年文明号”称号。 二、突出重点，提升服务，促进进展增效益 （一）加强基础建设，提升服务档次。 为了提升市场竞争能力，打造优美的用邮环境。在局领导的关怀和支持下，对营业大厅进行了装修，宽敞明亮服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可，服务水平，服务能力，服务质量均有了质的飞跃。开放式的服务前台，使我们与用户走得更近了，人性化的服务手段使我们与用户心贴得更紧了。 软件建设上，实行形象法律规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语”。提供个性化服务，对老弱病残、大客户，实行上门服务。同时聘请社会监督员对服务工作进行全程监督，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据，本着有错就纠，无错则勉态度进行有效整改。坚持“首问责任制”，投诉处理及时，决不推诿。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。对用邮费资费表、包装材料资费表进行公开，做到了童叟无斯。但服务工作中，我们也难免碰到用户不能理解的时侯，对用户的斥责甚至骂声，我们只能作耐心细致的解释，记不清多少我们悄悄拭掉泪水，再以微笑的面孔继续向用户服务，多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，几乎没有发生过有理申告现象。在 XX-2025 年的用户满意度测评中，满意率达到 90%以上。 （二）参加市场竞争，...
