邮政电信和交通运输服务礼仪要求

邮政电信和交通运输服务礼仪要求 （1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用法律规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意仔细倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户向用户投交账单、邮件等物品时，面对对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。 （2）业务熟练、操作法律规范。仔细学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地根据规定时限和标准处理业务保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要法律规范装卸，不摔抛邮件。 （3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。 邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。 工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。 上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。 交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪法律规范。 （1）注重个人形象。着装符合法律规范，上班时穿着统一、干净的工作制服，不能装扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明得体，在与乘客沟通时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。 （2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德法律规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清楚地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特别乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争吵、争吵的时候，及时有效进行劝解。 （3）维护交通工具干净。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。常常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与干净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运...