银行 2025 年工作总结 XX 年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专业的继续。 XX 年 xx 大街支行发生了很多事情——很多会加强我的认识，提高我的素养的事情。 对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。 收获： xx 商业广场商铺开户事件。 这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，基本户占 80%以上。 与 xx 的商户和他们的管理人员沟通的时候，我发现了几个问题。 xx 的公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。 一开始的时候，协助我的人有市场二部的 a 大哥以及 xx 派出来的工作人员。之后 a 哥可能因为 zz 的问题抽不开身而离开，第二天 xx 的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向 xx 寻求复印帮助的时候，他们的员工告诉我，没有纸。 一直拖了一个半月，xx 的工作人员可能迫于上级的压力，开始重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员，包括财务部的 c 经理深深以此为患，焦头烂额。 对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要 拖，因为拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿出 120%以上的工作效率，而超负荷的工作效 率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业，更要以此为戒。 第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比 如开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下差错等等，而根本都没有关注为什么要收这 些资料，为什么系统会这样设置……直接导致的原因就是，一开始我根本不知道如何应对客户的问 题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料？”；“开户许可证丢失怎么办”之类。所以为此我查 阅了大量的资料，比如“支付结算管理办法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。让我受益颇深 ，也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。 单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响，却是对自己不负责任的表现。但是在我看 来，假如我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺胸抬头的对...
