餐饮前台接电话礼仪

餐饮前台接电话礼仪 作为一名餐饮业的前台，有很多要学的礼仪，首先来看看接电话的礼仪吧。下面是我为大家整理的餐饮前台接电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 餐饮前台接电话礼仪 1.声音：吐字清楚、愉快、充满微笑的声音; 2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务; 3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样; 4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等; 5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈; 6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录; 7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬; 8.礼貌用语 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。 征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您......好吗? 9.具体接听、拨打法律规范： 接听电话 铃响三声以内必须接听电话;仔细倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要临时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 拨打电话 电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好"，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说"谢谢您(麻烦您)，再见"。 餐饮员工服务培训 1.行为法律规范四字诀 顾客至上，服务第一，文明礼貌，热情待客。 微笑服务，主动积极，情绪饱满，不卑不亢。 遵纪守法，服从领导，勤奋工作，任劳任怨。 仪态端庄，服装洁净，举止文雅，谦虚诚实。 钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。 关怀同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。 爱护公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。 注意安全，保守秘密，抵制歪风，扶持正气。 2.仪容仪表 2.1 服饰着装 2.1.1 上班时间必须穿工作服，工作服要洁净，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上; 2.1.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露; 2.1.3 上班统一戴工作牌，男员工的工作牌应端正地戴在左胸襟处;女员工须佩戴在前胸第二、三纽扣之间。 2.1.4 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出; 2.1.5 鞋袜...