[银行金融消费者权益保护工作测试题] 金融消费者权益保护测试题 银行金融消费者权益保护工作测试题机构： 姓名： 得分： 一、单选题（每题 5 分，共 50 分）1.银行在完善消费者投诉管理时，应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度。 A.以客户为中心 B.保护弱势群体 C.做好金融服务 D.加强自我监督 2.银行在接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益可能引发群体性事件，应当及时向（）报告。 A.上级行 B.行长 C.银保监会及其派出机构 D.银保监会 3.投诉处理应当高效快捷，处理时限原则上不超过（）工作日。 A.10B.15C.25D.204.银行业监督机构仅受理（）。 A.再次投诉 B.直接投诉 C.二次投诉 D.一次投诉 5.银行业金融机构应当实行客户投诉（）治理，定期分析讨论客户投诉、咨询的相关热点问题。 A.程序 B.源头 C.行为 D.流程 6.金融机构在向消费者推举产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）A.财产安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.信息安全权 7.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）A.财产安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.信息安全权 8.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）A.信息安全权 B.公平交易权 C.财产安全权 D.依法求偿权 9.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。 A.30B.40C.50D.6010.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）A.财产安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.公平交易权二、多选题（每题 6 分，共 30 分）1.一般性投诉处理的基本原则（）A.以客户为中心原则 B.积极主动原则 C.客观公正原则 D.专业原则 2.投诉处理的基本要求是（）A.明确投诉处理时限 B.跟进投诉处理结果 C.建立投诉处理机制 D.畅通投诉渠道 3.银行消费者权益保护的意义包括（）A.防止金融危机 B.促进银行业自身进展 C.保障消费者权利 D.提升银行服务水平 4.以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）A．办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理 B．未经同意，强行开通网上银行 C．办理贷款时指定评估中介机构 D．办理贷款时，强制购买保险 5.征信机构禁止采集的个人信息包括（）A．不动产 B．宗教信仰 C．指纹 D．存款三、推断题（每题 4 分，...
