前台年终总结 年终总结 工作时间工作地点主要工作内容 我自 201*年 9 月份开始担任 XXXX，现将入职工作以来 201*年的学习、工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报 一．工作方面 前台日常工作，主要包括 负责前台来电的接听和电话转接、做好客户来电咨询、投诉、报修的工作，重要事项认真记录并及时通知相关部门处理。具体工作 1）做好客户来电咨询向客户简单介绍公司经营产品，并且做好相应的记录包括客户名称、联系方式、重点了解的公司产品意向，做好汇总后根据终端客户或者经销公司所做地的以上信息及时反馈到华东地区地区经理以及办事处主任处。2）做好投诉报修记录 仪器方面记录仪器编号、客户名称、经销公司、业务负责人、仪器故障描述记录、安装工程师等。 试剂方面记录试剂项目、试剂批号、定标数值、试剂问题描述记录等。 将以上投诉报修问题及时反馈给相应的人员以及部门负责来访客户的接待，基本的咨询和引见。 具体工作前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客来访时，应立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎、细心细致、亲切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。负责办事处的卫生工作。 具体工作每天早上给同事开门后，将办事处所有窗帘、窗户打开通风，保持办公室内的空气流畅，再开始打扫前台大厅，领导办公室，会议室的卫生清洁工作及桌椅摆放，并保持洁净。 报纸、信件、杂志的分发；传真的收发；寄件的包装、登记和签收及递交工作。 具体工作 1）每天早上到办事处信箱收取报纸、信件、杂志，将收到的信件及时通知或递送给收件人，对投递错误的信件退回或转移。 2）每天早上查看传真机是否有收到传真，及时将传真转交给相关人员。接收传真时，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息；发传真后工注意对方有无收到传真，是否完整清楚。 3）将需要寄出的资料、物品进行打包、填写快递物流单的同时打电话给快递员上门取件并且做好相应的记录工作，主要包括记录物品的重量、送货地址、收件人、物流单号，将以上信息整理成电子文档，以便于月底结账的时候核对账单。同时根据物流单上的信息建立或完善客户资料；将签收的快递及时通知或递送给相关人员并做好登记。 ...
