广电网络企业市场营销存在的问题及建议

广电网络企业市场营销存在的问题及建议张义炜摘要：当前，三网融合已全面进入实质性进展阶段，视频传输技术的进步与群众收视习惯的改变给广电网络企业生存和进展带来巨大的冲击。广电网络企业曾经依赖的垄断经营方式已不适应市场竞争环境，因此必须改变营销观念和方式、贴近用户需求、实施精准营销，方能推动广电网络企业稳定进展，从而真正具备与三大运营商、互联网视频提供商并驾齐驱的能力。本文重点论述当前广电网络营销面临的问题，并提出建议，以期推动广电网络企业长远进展。关键词：市场营销;问题及建议;网格化营销;广电网络目前我国的数字电视主要业务仍以视频业务为主，和三大运营商相比，广电网络企业存在诸多短板，面临着更多的问题和挑战，广电网络企业如何着眼于长远进展，加快有线电视新业务拓展，市场营销工作至关重要。广电网络企业在进行市场营销时，要遵循市场规律，加快改革步伐，应用现代化市场营销理念，加快广电网络的转型升级，使自身市场营销能力适应时代变化。广电网络市场营销存在的问题1.市场响应速度较慢广电网络企业市场营销人员在进行营销时，选择的主要营销方案依旧是以传统营业厅营销为主，虽然近年来也通过呼叫中心、社区现场、电视屏应用等方式开展市场营销，但仍然没有与现代营销进行有效结合，面对移动、电信、联通三大运营商 IPTV、OTT 业务及互联网视频内容的竞争，用户流失率剧增，市场占有率下降，经营状况不容乐观。虽然现在广电网络企业在进行市场业务开拓时，为用户配备了相应的客户服务经理，但部分工作人员缺乏客户服务意识和市场竞争意识，总体服务质量难以满足客户需求，进一步导致广电网络企业市场占有率受到一定影响。2.大数据分析能力不足相较于三大运营商来说，广电网络企业多为事业单位改制企业，各自为政，资金、人才不足制约了网络进展速度，数字化起步较晚，各地进展也不平衡。广电网络企业未能通过发挥自身网络覆盖广、内容资源丰富等优势来保持和提升用户量。由于技术投入力度不足，广电网络企业多数未能全面猎取用户收视习惯等方面的数据资源，数据提取、分析、处理难度较大，难以应用大数据、商务智能系统协助开展市场营销活动，进而影响营销决策方向和服务质量。3.营销协同性缺乏广电网络企业虽然与社区的交互较为广泛，但服务人员在进行社区交互时，一般仅在社区内开展单向的产品业务推广或网络的运维工作，营销和网络维护两类工作人员根据各自业务开展工作，岗位职责、工作人员...