情绪工作策略、组织支持感和工作满意度的关系【开题报告】 1、毕业设计开题报告应专心理学心情工作策略、组织支持感和工作满意度的关系一、选题的背景和意义在学问经济时代，随着服务型经济进展的趋势增添，最显著的特点就是从产品经济转变为服务型经济，中国服务业增加值年均增长 10%,占 GDP 的比重到达 33
1%0 服务业己成为国家吸纳就业的主渠道，不仅是经济增长的重要推动力量，而且对于扩大就业、提高人民生活水平发挥了重要作用
因此，如何更好的激励服务业员工，如何更好的管理服务业使之发挥更大的作用显得尤为重要
组织渐渐开始认识到组织的牛存能力越来越依靠员工的学问、技能、能力和看法，员工的热情、微笑、真诚可以影响到顾客对服务的满意度和购置倾向，组织与员工的心情特征己成为影 2、响组织绩效的重要因素
但是个体的心情并不行能总是与当时的情境相符合，这就要求组织进行合理的人力资源管理，如制定心情表达规则制度、对员工进行培训和监督等；员工个人也要进行有效的自我心情管理
但是组织讨论者和实践者都认为心情是理性的对立面，很少重视工作场所的心情问题讨论
直到 20 世纪 80 年月以后，组织中的心情问题才渐渐受到重视
如今它己成为组织行为学讨论的前沿问题
组织中心情问题讨论包括许多方面，“心情工作”讨论只是其中的一个分支
“心情工作”是工作木身的一部分，它强调工作的心情部分，受组织掌握，具有工具性目的
心情性工作是一个多维度的概念，目前尚无一个统一的定义，比较有代表性的观点主要有两种:一 3、种是从心情角度进行定义，代表人 Hochschild 提出心情性工作是一种对心情的管理，员工不仅需要完成工作木身，还需要将管理自己的心情作为其工作的一部分
另一种是从实际行为角度进行定义，代表人 Ashforth 和Humphrey 提出心情性工作是一种表达适当心情的行为
和 Hochschild 不同，他们
