汽车营销员（中级）理论知识复习资料第一部分 单项选择题 （每小题 2 分，共 40 分）一、营销礼仪常识重点：1、仪表、举止、谈吐礼仪；2、介绍、称呼、握手礼仪；3、名片使用礼仪1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )． A、脸部露出微笑 B、顾客提出不好意见，打断对方 c、稍稍前倾身体 D、轻微的点头2、握手时应( B )
A、双方之间的距离大于 l 米 B、握手用力均匀 C、目光随意 D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．A、前方 B、后方 c、并捧 D、斜前方4、站在门口迎接来宾时，采纳( A )手势． A、右手“横摆式”，左手下垂 B、两手自然下垂 C、两手交叉靠后 D，两手交叉放前面5、向客人上茶时，应( D )
A、先男宾后女宾 B、先其他客人后主要客人 C、先主宾后主人 D，从正面上茶，而不是右后侧6、女士就座时，应注意( C )
A、头靠椅背，小腹部挺起 B、双脚前伸C、双膝自然并拢，两手放在膝上 D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上7、社交手段即( D ) A、社交主体 B、社交客体 c、社交过程 D、社交方式8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是 ( C )
A、“你要什么
” B、“你要干什么
”c、“您要看什么
” D、“您要买什么
”9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱
”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )
A、说话清楚 B、言简意明 c、文明礼貌 D、慎择句式10、“晃动食指”所属手势语类型是( B )
A、非意向细腻型 B、力量型 C，中介型 D、意向细腻型11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗表明，人们在社交中应遵循下列原则( B )
A、立诚原则 B、相容原则 C、平等原则 D、互利原则12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，
