汽车营销员（中级）理论知识复习资料第一部分 单项选择题 （每小题 2 分，共 40 分）一、营销礼仪常识重点：1、仪表、举止、谈吐礼仪；2、介绍、称呼、握手礼仪；3、名片使用礼仪1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )． A、脸部露出微笑 B、顾客提出不好意见，打断对方 c、稍稍前倾身体 D、轻微的点头2、握手时应( B )。 A、双方之间的距离大于 l 米 B、握手用力均匀 C、目光随意 D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．A、前方 B、后方 c、并捧 D、斜前方4、站在门口迎接来宾时，采纳( A )手势． A、右手“横摆式”，左手下垂 B、两手自然下垂 C、两手交叉靠后 D，两手交叉放前面5、向客人上茶时，应( D )。 A、先男宾后女宾 B、先其他客人后主要客人 C、先主宾后主人 D，从正面上茶，而不是右后侧6、女士就座时，应注意( C )。A、头靠椅背，小腹部挺起 B、双脚前伸C、双膝自然并拢，两手放在膝上 D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上7、社交手段即( D ) A、社交主体 B、社交客体 c、社交过程 D、社交方式8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是 ( C )。 A、“你要什么?” B、“你要干什么?”c、“您要看什么?” D、“您要买什么?”9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )。A、说话清楚 B、言简意明 c、文明礼貌 D、慎择句式10、“晃动食指”所属手势语类型是( B )。 A、非意向细腻型 B、力量型 C，中介型 D、意向细腻型11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗表明，人们在社交中应遵循下列原则( B )。 A、立诚原则 B、相容原则 C、平等原则 D、互利原则12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。往往表示( A )。 A、权威、优势和信心 B、防备敌意 C、沉思 D、急切期待二、营销职业道德1、职业道德修养包括意识和( B )修养．A、意识 B、行为 c、内在 D、外在2、商业工作者职业道德法律规范( D )．A、文明经商，守法经营 B、精通业务，优质服务 C、待客热情，服务周到 D、信守合同，公平交易3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的鲜亮特征的内容是( D )。 A、互相尊重 B、诚实守信 C、公正廉洁 D、服务群众4、提高公民职业道德素养，( A )是基础。A...
