[从消费者权益保护浅谈银行经营进展的提升]消费者权益保护 从消费者权益保护浅谈银行经营进展的提升消费者权益的保护与银行的经营进展是普遍联系的，两者互为内外因，在不断的转化作用下向前进展，服务质量居多顾客满意度高低，顾客满意度又决定顾客忠诚度，而顾客忠诚度直接或间接带来利润增长。新时期互联网的深化应用、金融业务新理念的日新月异，这些是现代金融新局面的标志。但不可避开的是银行的进展过程中也必定伴随着各种新情况、新问题的出现，随着银行消费者对金融服务需求的日益增长，金融产品与服务的持续创新，金融知识的深化普及以及消费者维权意识的逐步增强，服务收费与产品销售等事关消费者权益保护问题日益凸显。统一法律规范银行业消费者权益保护行为准则，持续提升服务水平，维护消费者权益，已成为构建银行与消费者之间和谐关系、促进银行业可持续进展亟待解决的问题。开创银行业消费者权益保护工作的新格局、牢固树立银行业“以客户为中心”的服务意识也将成为银行业经营进展的永恒追求。 长久以来，为加快银行业转型，以消费者为核心的金融服务多元化，伴随着各种金融产品的不断推出，尤其是金融消费业务的不断铺开，消费者与银行服务不完善的矛盾越来越突出。最突出的就是在加快金融创新与保护消费者权益等方面，仍然存在着诸多的不匹配性，银行追求效益，业务人员追求个人利益，难以达到金融产品和服务的对等性，造成错配，这既浪费了银行资源，也给银行业的创新带来一定程度的风险。 （一）在银行具体的业务办理当中，被动接受银行业制定的格式条款，是消费者最不满意的地方。更别说还根本没有针对消费者的个性化消费行为做出有效的格式调整和后续补充。假如能从维护消费者权益方面有更加细致的考虑，理该通过设置更加个性化自选项，使信息知情权在沟通和谈判中完成，而不是银行单方在制定一纸格式后，消费者只能被动接受。那样的话，消费者对银行业务的办理可能产生的抵触情绪就会大大降低。缺少了对于消费者金融消费的尊重，就会产生消费上的障碍，那会直接影响消费者的持续性消费积极性。 （二）从建立风险收益匹配性的角度改善与消费者之间的关系。目前银行的金融产品众多，但这些产品对于消费者的适用程度，显然还缺少个性化的细分。究其根本原因，就是风险收益机制的不匹配性，消费文化缺失，风控能力薄弱。在违反金融产品本身的风险收益特征的情况下，承诺再多的条件，实行再多的办法，都难以获得消费者的认...
