话务员面试问题 篇一：客服人员面试问题 客服人员面试问题 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、 我们为什么要录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何处理？ 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜爱这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。 15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、 假如客户投诉，如何处理？ 19、 你的目标？ 20、 素养。 问题答案及提示 1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 〔1〕、切实可行的工作流程； 〔2〕、严格的服务质量标准； 〔3〕、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； 〔4〕、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能学习到精华部分。 4、 思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答； 2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感爱好，有足够的信念； 3、如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技 能，高度的责任感和良好的适应力量及学习力量， 完全能胜任这份工作，我非常希望你能为贵公司服 务，假如贵公司给我这个机会，我肯定能成为贵公 司的栋梁！” 5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇 到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自己...
