初级质量相关知识试题一、选择题：1、ISO9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系涉及( )，管理活动，资源管理和测量、分析和改善这四个过程。A、产品实现；B、检查过程；C、生产过程；D、包装过程。答案：A2、下列关于质量管理体系说法不对的的是( )A、将互相关联的过程作为系统加以辨认、理解和管理称之为过程的方法；B、过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理；C、系统的辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相关系，称为过程的方法；D、过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。答案：A3、顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )A、认知质量；B、感知质量；C、顾客抱怨；D、顾客希望。答案：B4、顾客满意度是对顾客满意限度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。A、可控制的；B、可选择的；C、不可控制的；D、不可选择的。答案：A5、按接受产品的所有者情况分有( )和( )两类。A、内部顾客；B、外部顾客；C、过去顾客；D、目的顾客。答案：AB6、卓越绩效评价原准则是由( )发布的。A、国务院；B、国家质检总局；C、标准化行政主管部门。答案：B7、卓越绩效评价准则目的是( )A、提高质量意识、满足顾客需要；B、是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评估获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓舞和推动更多的组织使用这套标准；C、是用于国家质量奖的评价；D、提高公司的竞争力。答案：BC8、关于顾客的满意限度下列说法对的的是( )A、假如效果低于希望，希望得不到满足，顾客就不满意；B、假如效果和希望相匹配，希望得到满足，顾客就一定很满意；C、假如效果超过希望，顾客会一定会产生忠诚；D、顾客抱怨就一定要投诉。答案：A解析:顾客的满意限度可分为三种，假如效果低于希望，希望得不到满足，顾客就不满意：假如效果和希望相匹配，希望得到满足，顾客就满意：假如效果超过希望，顾客会高度满意，也许忠诚也也许不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。9、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目的，可分解为( ) 服务、购买、价格、供货等各个子目的。A、标准；B、产品；C、对内在的规定；D、对外在的规定。答案：B解析：见课本 31 页。10、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同...
