第一章 项目介绍二十一世纪城室内总面积 16550 平方米，为一幢主体为 6 层的商场用房（包括地下一层），地下一层到五层为商场用房，屋顶为自用办公区。五交商厦室内总面积 6950 平方米，为一幢主体为 7 层的商场用房（包括地下一层）。设施、设备包括 8 部电动扶梯和 6 部客用电梯（根据图纸）管理概况与管理理念物业管理可分小区、高档别墅、厂区、纯商务办公楼、综合商业楼宇等各类管理形式，在物业管理中他们不但具有共同性也存在差异性。共同性可分三个部分：第一：具有前瞻性：俗称意识。第二：制定合理的管理制度和操作规程；第三：具有处理应急事件的能力。鉴于本大楼属于商场物业管理的特点：进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外特点，工程设备比较先进，自动化程度高。物业管理人员要具有预知性。如在雨天地面湿滑，进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意地面的清洁工作，放置“小心地滑”的告示牌，有条件的情况下用大功率吹风机吹干地面。在有台阶的地方，要有明显的警示标志。工程对设备设施要有预检修计划，对运行中的设备制定合理的预检查制度，消除隐患，制定合理的维护时间。对于突发事件可制定各类应急预案，如电梯困人、突发停电、防汛抗台、突发火情、突发伤人等，每年选择一至二个预案做一次实战演练。 意识、制度、能力是贯穿整个物业管理的基础。以人为本、依法管理是物业管理的核心和理念。第二章 物业管理服务设想及策划2.1 总体管理服务设想及策划根据二十一世纪城实际情况以及玉湖投资公司对此项目物业管理服务要求的理解，物业管理提出以下的服务设想：一、 即着手准备日常的物资配备，以便顺利开展日常的物业管理服务工作，同时提前招聘高级技术人员及管理人员至本项目处进行预备工作。二、 着手工作人员的招聘，并同时根据已制定的各部门培训计划，让有长期经验的专业管理服务人员直接带队实施人员培训及前期操作，以便接管有序，服务到位。三、 制定管理公约、用户手册、装修指南，保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。四、 每半年对大厦的设备设施的使用率及能耗支出进行详尽调查，编制设备使用计划及能源节约计划。五、 为了更好的提供完善、高品质的物业管理服务，将在接管后多方发征询意见表，集思广益，更好的为客户服务。六、 为...
